Celular da TIM?! Nunca mais!

O slogan da TIM é lindo: “Você sem fronteiras” sub-entenda-se: “Você, nosso cliente podendo usufruir de nossos serviços em qualquer lugar do planeta” certo?

Errado!

Namorido e eu estavamos tentando trocar nossas linhas de celulares de pré para pós pagos há aproximadamente um mês. No site há uma promoção que parecia atrativa para nós apesar de NÃO oferecer para os clientes como nós (que no caso já temos as linhas a três anos) a duração de doze meses da oferta. Para quem é cliente pré-pago, mesmo desejando pagar mais para a TIM o prazo da promoção é seis meses. Fazer o que não é? Fora isso não há mais NENHUMA informação de como realizar a transação.

Tentativa 1)
Ligo na operadora pelo número de atendimento e depois de algum tempo a atendente me informa que para fazer a troca basta eu ligar novamente no mesmo múmero na opção de planos que a empresa oferece e eu poderia fazer a troca. E não. Ela não conseguia me trasnferir diretamente para o atendimento de planos pós pagos.

Tentativa 2)
No mesmo dia sigo as instruções da moça acima e a a moça nº 2 me informa que não é possível fazer a alteração via telefone porque eu deveria assinar um contrato na loja. Perguntei se não era necessaário ada além do telefone e ela diz que só o R.G. Ai eu pergunto “pode ser cópia autenticada” e ela protamente responde que “sim senhora. Ótimo! Amor vamos a loja do Shopping ABC (Santo André/SP) para fazer a troca!

Detalhe: essa transação não pode ser efetuada em qualquer loja da TIM. Precisa ser em uma loja própria e contando São Paulo e Grande ABC Paulista só existem umas 6 lojas dessas. Afinal para quê mais? São Paulo sozinha tem apenas 13 milhões de habitantes…. 6 lojas tá mais que suficiente [NOT].

Tentativa 3)
Depois de demorar 1:30hs no trânsito para cruzar 4 kilometros, quase morrer de fome/ sede, e quase sermos esmagados por um ônibus chegamos alegres e contentes [not] ao tal Shopping. Chegando a porta informamos para a moça com cara de c* que queremos fazer a troca e ela pergunta: “vocês trouxeram comprovante de residência?”. Claro que não né? Ninguém disse que precisava até aquele momento. E nos tratando como dois cocos de cachorro no canto da calçada ela nos dispensou com uma gentileza que não costuma ser dispensada nem a assassinos confessos. Resultado: perdi a fome, fiquei com raiva e até para o namorido sobrou (sorry amor!)

Tentativa 4)
Ontem, mais de um mês depois da primeira tentativa fomos a loja prórpia da operadora no Shopping Ibirapuera – Moema/SP. A mocinha pergunta se estamos com o comprovante! Yes! Nos dá a senha, ficamos na sala de espera com ares de fila do INSS em greve, colorida como uma sala de velório (azul/ cinza e branco) e quando chama o número que será atendido… percebemos que exsitem 20 números na nossa frente (fora os atendidos preferenciais: gestantes, idosos, etc). E absolutamente todas as pessoas que vão sendo atendidas saem com cara de c* das mesas.

Meia hora depois nos chamam. Informamos nossa necessidade de efetuar a troca de plano e verificar os preços de internet para celular. Ele pede nosso documentos e quando mostro meu RG autenticado o super-despreparado-atendente fala: seu RG não é o original, não posso fazer a trasnferência! Comoassimmeupai? Ninguém me disse isso! (de novo não é?)

Enfim, ele verifica os documentos do namorido e volta dizendo que ele tem uma restrição de crédito e só pdoeria sugerir um plano pré-pago para ele. Relouuuuuuuuu! Nossos planos já são pré-pagos. Aí não me contive:

– Vem cá! Por que meu RG não pode ser cópia autenticada em cartório que é aceita e valida em TODO território nacional?

– Por que é regra da ANATEL

– E PORQUE VOCÊ NÃO ME FALOU ANTES?

Ainda soltei as bruxas em cima dele dizendo que sabia que não era culpa dele, mas todos os atendentes da TIm tem um PÉSSIMO treinamento, tratam os clientes como cachorro, fornecem informações desencontradas, não disponibilizam informações básicas no site (será que só eles não perceberam que a Internet é o maior meio de comunicação hoje em dia? Se eles colocam as informações lá eu teria poupado muuuuito do meu tempo que é super contado).

RESULTADO:

Saimos de lá nervosos, bufando, entramos na loja da concorrente XXXXXX para saber preços dos pacotes e tudo mais e o atendente simplesmente foi incrivelmente prestativo, esclareceu todas as dúvidas e ainda resolveu a questão da falta do RG que foi enviado scaneado via e-mail e do crédito também e a concorrente XXXXXX acaba de ganhar dois novos clientes por pura falta de treinamento e alto nível de falta de respeito com dois clientes antigos! Porque de verdade em momento nenhum nós haviamos pensado em mudar de operadora. Se não fosse a falta de respeito a nós como consumidores a essa altura estariamos falando sem fronteiras por aí.

Resolvi listar alguns dos fatores psicologicos que nos fizeram trocar de operadora em menos de vinte minutos, quem sabe a TIM aprende alguma coisa não é?

* Na loja da concorrente fomos prontamente atendidos. Sem essa se senhas. Sem sala de espera com cara de funeral.

* A loja tem cores claras e alegres

* Antes de nos oferecer qualquer plano o atendente nos perguntou nossas necessidades, para que usamos celular, quanto tempo usamos, quanto gastamos, etc.

* Mostrou opções de planos, quantidade que é disponibilizada para uso , etc.

* Nos tratou como PESSOAS não como números.

* Informou que as restrições existiam, mas se prontificou a saná-las de forma bastante eficaz.

* A loja tem atendentes jovens de uma forma geral, mas que sabem o trabalho que deve ser feito e o clima de atendimento é bastante cordial e despojado (quem disse que quero ser tratada como o Presidente da República?!)

Vê se aprende TIM! Quem sabe você para de perder clientes?